Zásady vrácení peněz

Tato politika vrácení upravuje podmínky odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamační proces v internetovém obchodě Svět Koření, dostupném na https://svet-koreni.shop. Dokument je vypracován v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů, Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Dokument zároveň respektuje pravidla transparentnosti a ochrany spotřebitele v rámci Google Ads.

1. Základní informace

Internetový obchod Svět Koření
Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia
Telefon: +420774752801
Email: info@svet-koreni.shop
Web: https://svet-koreni.shop

2. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU.

Odstoupení od smlouvy musí být zasláno e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem na kontaktní adresu prodávajícího. Zákazník musí uvést číslo objednávky, datum nákupu a kontaktní údaje.

Po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávající potvrdí jeho přijetí a poskytne další instrukce pro vrácení zboží.

3. Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí být:

  • nepoškozené
  • nepoužité
  • v původním obalu (pokud je to možné)
  • kompletní včetně všech součástí

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

4. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení nelze uplatnit zejména u:

  • zboží podléhajícího rychlé zkáze
  • zboží z hygienických důvodů, pokud bylo rozbaleno
  • zboží upraveného na přání zákazníka
  • zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím

Tyto výjimky jsou stanoveny v souladu s platnými právními předpisy EU.

5. Postup vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaslat zboží zpět na adresu:

Svět Koření
Zelený pruh 95/97, 140 00 Hlavní město Praha, Czechia

Zboží musí být odesláno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud nebylo dohodnuto jinak.

6. Vrácení peněz

Prodávající vrátí zákazníkovi všechny platby přijaté za zboží, včetně standardních nákladů na doručení, a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz může být pozdrženo do doby, než prodávající obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena, pokud se strany nedohodnou jinak.

7. Reklamace (vadné zboží)

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Reklamace se vztahuje na:

  • výrobní vady
  • poškození vzniklé při přepravě
  • nesoulad zboží s objednávkou

Reklamace musí obsahovat popis vady a důkaz o nákupu.

8. Vyřízení reklamace

Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a zákazník nedohodnou jinak.

Zákazník má právo na:

  • opravu zboží
  • výměnu zboží
  • slevu
  • odstoupení od smlouvy

9. Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za správné zabalení zboží při vrácení. Prodávající nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození zásilky při přepravě zpět.

10. Závěrečná ustanovení

Tato politika vrácení je platná od okamžiku zveřejnění na https://svet-koreni.shop. Prodávající si vyhrazuje právo na její změnu v souladu s právními předpisy.